“当我跟身边人提起这次保险理赔的经历,他们都为中荷人寿的服务和理赔的速度感到震惊,我也为自己是中荷人寿的客户感到欣慰!”
这段文字,来自于中荷人寿辽宁分公司收到的一封手写感谢信。4月10日,中荷人寿辽宁分公司收到了客户杨先生委托其家人送来的一面带有“诚信经营 高效理赔 真诚服务 尽职尽责”字样的锦旗及一份手写感谢信,表达对中荷人寿贴心理赔服务的感谢。
2019年3月27日,杨先生在中荷人寿购买了《中荷一生关爱两全保险D款(分红型)》及《中荷附加一生关爱定期重大疾病保险D款》。天有不测风云,人有旦夕祸福,今年3月29日,杨先生出现咽痛伴有咽喉部异物感,于是当天前往辽宁省人民医院就诊,经过病理穿刺活检,于4月2日被医院诊断为恶性肿瘤,知道结果的瞬间,杨先生和家人的身心都遭受了巨大的打击,正如感谢信中所写“看到报告时,我们完全没有心理准备,感觉一切都来得那么突然,一时间精神压力和经济压力都涌上心头”。
确诊后,医生建议即刻进行手术治疗,但高昂的医疗费用让杨先生及家人不知所措,就在一家人一筹莫展的时候,杨先生的爱人突然想到杨先生之前在中荷人寿购买的重大疾病保险,于是立刻联系中荷人寿辽宁分公司寻求帮助。
电话中,辽宁分公司客服人员详细地了解了杨先生的情况后,耐心地解答疑问,并一步步地指导杨先生准备理赔申请所需材料。考虑到杨先生一家目前面临的经济压力,为了能够尽快帮助其缓解经济负担,分公司理赔人员获悉后立即赶到医院与主治医生沟通,了解杨先生相关病情,并帮助杨先生将理赔材料整理齐全。由于杨先生一直住院治疗,其家属需要在医院照顾,出于“一切从客户角度出发”的人性化考虑,分公司理赔人员将带有杨先生亲笔签字的理赔申请书及相关资料带回公司并上传至系统。经过公司审核,杨先生当天就收到了10万元理赔款,快速解决了杨先生一家的后顾之忧。杨先生及其家人得知消息后,向服务人员感激地表示:“中荷人寿的理赔速度太让人意外和惊喜了,在我们最无助的时候,是中荷人寿的暖心陪伴和贴心服务让我们感受到了温暖和希望,原本因为前期治疗费用带来的焦虑心情一下就轻松多了”。在感谢信中,杨先生的家人写到的,“通过这次的快速理赔经历,加之工作人员的工作态度和责任心,足以见得中荷人寿是一家注重服务的公司,真正做到了急客户之所急,想客户之所想。”
时刻想客户之所想,中荷人寿以专业和热情为客户提供全方位的贴心支持和帮助。保险也不仅仅是一份合同,更多的是一种守护和陪伴,而贴心、有温度的理赔,让这份守护和陪伴更加真实可感。在未来的日子里,中荷人寿辽宁分公司将继续坚守这份温暖,让每一位客户都能在需要的时候,感受到守护和陪伴。