本网讯(通讯员 王春月)近日,湖北省洪湖市烟草专卖局从四方面入手,优化零售客户服务,提升客户满意度。
把握销售动态。按照“一户一策”拜访原则,开展个性化、差异化指导服务,引导客户转变经营观念。分享明星客户先进经营理念,提升客户经营能力,传递营销人员先进工作经验,增强营销人员服务意识和服务能力。
提升工作能力。采取“示范先行,学习跟进”的方式,由优秀客户经理讲解工作经验,客户经理之间加强交流学习,不断提高工作技能。
巩固客我关系。用心沟通,真诚交流,了解客户真实想法和经营需求,从实际出发为客户提供增值服务,提高客户服务满意度。组织营销人员进一步规范客户服务行为,加强日常监管和定期自查,切实保障广大零售客户权益。
改善服务方式。通过线上线下相结合的方式开展客户服务,帮助零售客户挖掘发展潜力,提升店铺赢利水平。实施差异化服务措施,使营销服务更加精准,通过分析拜访完成率、拜访到位率等关键指标,实现服务过程的全面监控,提高服务质效。(来源:湖北省洪湖市烟草专卖局)