本网讯(通讯员 廖剑)为提高客户经理与零售客户间的沟通与协作效率,深化零售客户对烟草行业的认识,进而提升客户满意度,近日,湖北省监利市烟草专卖局(营销部)通过“五步骤”提升诚信互助小组活动质量。
深化客我关系,携手共同成长。客户经理首先分析并强调烟草行业与客户间共同成长的重要性,探索双方共同发展的路径。其次,通过深入分析市场和消费者趋势,发现客户新需求并适应市场变化,提升经营能力,实现共赢。
创新品牌培育策略。品牌培育对于提升盈利至关重要。客户经理应指导客户通过多元化方式提升品牌知名度,并结合实际情况做好品牌上柜工作。同时,鼓励客户在品牌培育方面进行创新,利用线上线下平台造势、优化陈列方式、宣传品牌文化等。
推动终端建设提质升级。客户经理需对当前终端建设状况进行深入分析,指出存在的问题和不足,并提出具体的提质升级方案,涵盖店面形象改造、陈列优化、服务提升等方面,并注重数字化和智能化技术的应用。同时,积极与客户合作,推动方案的实施落地,助力客户实现终端建设的升级。
明确共同目标,实现协同发展。客户经理应与客户共同明确发展目标,并制定具体的实施路径和计划,确保目标的可操作性和可衡量性,推动双方实现共同既定目标,实现协同发展。
提升会议培训质量。客户经理应提前准备会议材料,确保内容充实、条理清晰;鼓励零售客户积极参与讨论,形成良好的互动氛围;及时收集客户反馈,对会议效果进行评估,并根据反馈结果调整后续培训内容和方式。(来源:湖北省监利市烟草专卖局)