本网讯(通讯员 温于敬)为提升服务质量、增强客户满意度,近日,湖北省松滋市烟草专卖局积极探索精益管理和改善工作的方法,创新提出“四点式”工作法,提升服务质量,增强客户满意度。
发现日常拜访需求点。加强日常拜访,及时反馈零售客户需求。强调“问题导向”,带着问题做服务,对客户需求进行分类、细化,提升服务效率和质量。
抓准数据营销发力点。发挥客户经理移动平台作用,做好日总结、周总结、月总结,做好客户需求、反馈问题的分析,为制定更加有针对性的指导策略提供数据支撑。
探索基础服务创新点。打破线下走访服务限制,将基础服务的重点搬到线上,充分挖掘线上营销潜力,发挥好微信、QQ、客户经理移动工作平台等线上工具的作用,实现客户服务“全时段”“全覆盖”。
挖掘终端维护增长点。开展更多、更深层次的客户经营指导培训活动,进一步强化客户规范经营意识,提高客户经营能力。(来源:湖北省松滋市烟草专卖局)