本网讯(通讯员 姚思媛)为进一步做好新入网客户服务工作,近日,湖北省荆州市江陵县烟草专卖局采取多项措施,助推新入网客户快速成长。
聚焦信息维护,提升服务质量。第一时间维护客户基础信息,做好所属客户经理对接,告知客户网上支付、扣款流程中的各类注意事项,以“一站式”服务为客户正常订货做好前期准备工作,确保零售客户快速入网、订货无忧。
聚焦经营指导,提升盈利水平。通过“线上+线下”的方式,向新入网客户加大普法宣传频次和力度,增强客户法律意识。及时跟进新入网客户反馈的情况,积极为其答疑解惑。从业态、商圈等因素开展分析,帮助客户树立现代经营理念。
聚焦跟踪服务,提升经营信心。根据新入网客户业态、所处商圈、经营实力,指导新入网客户结合顾客需求合理购进卷烟。与客户一起上好“经营技巧课”“安全管理课”“终端建设课”,使新入网客户安心经营、不断成长。(姚思媛)