近日,邮储银行三台县支行走进三台县某老年公寓,聚焦老人服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,开展消费者权益保护、防范电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知识宣传活动。
活动现场,该行工作人员向社区居民讲解近期常见的诈骗作案手法和反诈的技巧,以通俗易懂的语言和深入浅出的讲解,教授防范风险的技能等知识,揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样,告知老年群体不要轻易相信陌生电话、短信、链接、二维码等内容,提高老年群体的防范意识和防骗技巧。。
同时,通过现场宣传、示范和指导,让老年客户体验了邮储银行手机银行大字版、电话银行“语音转人工服务”、微信银行等线上业务办理渠道,享受远程办理业务的安全和方便。
针对老年客户反映的行动不便、等待时间较长、不会使用智能化设备和系统等问题,该行已积极优化网点设施设备,包括设置无障碍通道、爱心窗口,配置老花镜、移动填单台、爱心座椅等工具;自助设备开通语音提示,服务人员可全程提供辅助;为无法现场办理业务的客户提供上门服务、远程服务、延伸服务等便捷业务办理渠道等。
下一步,邮储银行三台县支行将持续聚焦“银发族”,开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的金融知识教育宣传活动,助力老年群体树立正确的金融消费观,切实维护合法权益。
(张家崇 涪江观察记者 唐甜)