在经济发展的纵横脉络中,公路运输犹如强劲的动脉,承载着物资流通的重任。而卡车司机们,作为公路运输的中流砥柱,常常在漫长旅途中独自承受疲惫与孤独,直面恶劣天气和高强度的双重挑战。一个温暖的歇脚处就像沙漠中的绿洲对他们来说无比珍贵。
2024 年 4 月,中国石油浙江销售首座卡车司机之家在衢州常山钳口加油站精彩亮相并投入运营。这里迅速成为众多司机的热门打卡地,“5+5”服务项目已成为企业特色品牌备受赞誉。
步入钳口司机之家,整洁有序的画面让人眼前一亮。各类设备摆放规整,地面干净得能清晰映出人影。一楼卫生间清爽无异味,淋浴设施完备,让司机随时能洗去疲惫。洗漱区的洗衣机和烘干机,如同贴心伙伴,为司机解决衣物清洗难题。食堂菜品美味诱人,车辆维修快捷高效、违章查询精准无误,保险业务、超级柴油、润滑油中心等一应俱全。二楼休闲区,舒适的沙发床与锃亮的茶几相得益彰,电视播放着时事新闻,营造出温馨静谧的氛围。站区便利店商品琳琅满目,惠开团礼包、爆款商品格外吸睛。工作人员服务热情,问候声如美妙旋律。
如今的钳口加油站,它宛如温馨港湾,为卡车司机们遮风挡雨;又似心灵暖巢,给予他们无尽温暖与慰藉。于此,每天都有温情故事精彩上演。这里有劳模徐桂芳,她如春日暖阳,总是带着灿烂笑容迎接每一位司机。她早早来到岗位,认真打扫休息区的每个角落,不放过任何一处灰尘。从一个纸杯的摆放,到整个休息区的布局安排,她都精心打理。她常说:“司机们在外奔波很辛苦,我要尽我最大的努力,让他们在这里感受到家的温暖。”她精心准备的小本子上,详细记录着不同司机的车牌型号、姓名籍贯、饮食爱好、运输路线等信息,只为更好地为大家服务。她为丢失物品的司机妥善保管,仿佛一位忠诚的朋友。当客户到来时,她送上开心的问候,那笑容如同绽放的花朵,温暖着每一个人的心;客户离开时,她又带着不
舍送别,眼神中满是关切。徐桂芳的热忱与细心,为这个港湾增添了更多温暖与感动。
曾有司机因连续赶路而焦躁不安,徐桂芳端来热茶,耐心倾听,轻声安慰,让司机情绪平复,以全新状态再出发。司机谢师傅不慎将重要文件落在休息区,徐桂芳发现后,多方联系,妥善保管,待王师傅焦急返回时,感激之情溢于言表。客户魏师傅在行驶途中遭遇暴雨,道路湿滑难行,视线受阻,心中焦急万分。这时,他想起了钳口加油站。当他艰难地把车开到加油站时,工作人员立刻迎了上来。徐桂芳一边递上干毛巾,一边关切地说:“师傅,别着急,先把身上擦干,到休息区歇会儿。”魏师傅在休息区感受到了久违的温暖和安心。今年 8 月初,独自跑车撑起家业的司机袁大姐头晕目眩,强撑着来到钳口加油站。工作人员发现她脸色不对,立刻询问情况并联系附近卫生院。在等待过程中,袁大姐躺在沙发床上,感受到了温暖。康复后,她每次路过都会进来坐坐,顺便给车子加满油,这里就像她的第二个家。
一对南京的年轻夫妻司机小范和小顾,长途跋涉后来到这里,在二楼休息区吃泡面看电视。他们说:“这里就像我们的家,能让我们在疲惫时歇一歇,洗个热水澡,换身干净衣服。”山东泰安的司机老韩师傅赞叹道:“俺跑运输三十多年,各地司机之家去过很多,但钳口加油站那可是杠杠的!干净整洁,服务周到,超级柴油清洁高效动力足、节能环保价格优,食堂大馒头也地道,俺们跑车的就需要这样的地儿。”车队长老冯满脸倦容驾车至此,徐桂芳热情相迎,递上茶水并介绍服务后,引至二楼休息区。徐桂芳很快察觉车辆滴油,通知维修师傅迅速解决。老冯感动不已,此后每周必来,还带动附近三家物流车队。物流司机小鲍承运急件途中遇上车子爆胎,站经理王鑫得知情况后派人火速救援;飞达运输董老板高温中暑,加油站员工给他喂下藿香正气水悉心照顾,康复后送来感谢锦旗。
投运仅五个月,钳口卡车司机之家迅速崛起,收获众人赞誉。这背后离不开省、市两级公司党委的大力支持,他们投入资金精心打造舒适休息区、完善服务设施,让奔波的卡车司机有了温馨的歇脚之地。加油站全体员工坚持 7433 标准服务,以徐桂芳为榜样,人人争当营销员,个个做好服务员。齐心协力提升服务质量,以真诚态度和专业技能,为司机们提供优质服务,让每一位司机都能感受到“家”的温暖。
“5+5”基础服务和增值服务涵盖加水、加油、餐饮、购物、道路救援,车辆维修,车辆保险、违章查询等提供安心保障,超级柴油的优质性能和天天惠开团礼包深受司机欢迎。特色服务贴心周到,高效及时,为司机们的旅途提供了极大的便利。
值得一提的是,钳口加油站推出新营销政策,服务辐射范围触达 1000 公里以外,吸引了广东、广西、湖南、湖北、云南等地的客户。来自广东的司机刘师傅喜笑颜开:“以前跑长途,总担心找不到好歇脚处。现在有了钳口加油站,心里踏实多了。这里服务周到,油品价格实惠,以后跑这一带就认准这儿了。”湖北的司机孟大哥也频频点头:“钳口加油站的超级柴油让咱跑长途的省了不少心,而且这里的工作人员热情真诚,让人感觉特别温暖。”随着司机之家影响力的持续扩大,不仅周边的客户,就连千里之外的客户纷纷慕名而来。仅在7月份,就新增数十家客户,极大地有力推动了钳口加油站销量的迅速增长。
一项针对卡车司机的调查显示,众多司机对钳口加油站给予高度评价。这里就像家,让他们在疲惫的旅途中有了依靠,服务提升了他们的职业认同感,使他们更加热爱自己的工作。钳口加油站为卡车司机们提供了温暖栖息之地,也为物流行业注入了正能量。一位司机感慨道:“钳口加油站的休息区就像我的第二个家,这里的一切都让我感到无比温馨。每次来到这里,我都能放松身心,为下一段旅程做好准备。”另一位司机也表示:“这里的服务真的太周到了,从加油到休息,每一个环节都让我们感受到了关爱。”据调查,90%的受访司机表示在这里找到了归属感,96%认为加油站的服务提升了他们的职业认同感。比如一位长途司机老吕,以往在路上总是提心吊胆,担心各种问题。自从知道了钳口加油站,他的心态发生了很大变化。有一次车辆故障,在加油站得到快速维修,他感慨道:“这里就像我的坚强后盾,让我在路上更有底气。”
展望未来,钳口加油站将不断开拓创新,持续提升服务品质。精心打造健康角,配备齐全的体温计、血压仪、创可贴、碘伏酒精等救助药包,为司机的健康提供坚实保障,让他们在旅途中多一份安心。用心构建图书角,增添丰富的安全、生活、卫生等各类书籍,丰富司机们的精神世界,让他们在忙碌的奔波之余能有一处心灵的栖息地。持续优化“5+5”特色服务,不断提高服务质量和效率,以更贴心的服务满足司机们的各种需求。大力推广超级柴油及惠开团礼包,切实满足司机实际需求,为他们的运输之路增添动力之源。同时,加大宣传力度,拓展服务范围,确保优质服务触达更多司机,成为他们的坚实依靠。
凭借良好的口碑与声誉传播,钳口加油站已成为卡车司机旅途中的重要地标,更是心灵慰藉之所。在未来,钳口加油站将始终秉持“以司机为中心”的服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量,如夜空中璀璨之星,照亮司机前行之路,让他们在漫长运输途中不再孤寂,怀揣着家人的热切期盼,充满力量地驶向每一个远方。(作者:方敏)
来源:浙江销售衢州分公司