本网讯(通讯员 王丹)近日,湖北省石首市烟草专卖局着眼市场,紧跟现代营销新形势,落实多项措施推进客户服务转型。
统一思想认识,着眼高质量发展趋势促服务转型。突出企业高质量发展主题,明确服务转型升级是大势所趋、市场所需、客户所欲,引导客户经理、在线客服等一线人员从思想意识层面首先实现服务转型升级。
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强化业务培训,着力客户经理业务能力促服务转型。通过“学”和“练”双向发力提升客户服务能力。通过中国烟草网络学院、业务骨干等途径传授业务知识、销售经验等理论层面内容;定期开展模拟演练,设置不同场景,模拟各档位客户经营,在实践中融会贯通营销理论,以实战练兵,强化业务能力。
树牢服务意识,着手提高客户服务满意度促服务转型。落实服务动作,从行动上将服务重心由基础服务转变为经营指导,开展指导订购卷烟、传授销售技巧、优化客户库存等服务,切实提升客户满意度。(来源:湖北省石首市烟草专卖局)