2022年初,银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,为金融机构的数字化转型提供了系统指导。在今年的《政府工作报告》中提出大力发展数字经济,与之相应的,金融服务的数字化转型提速成为可以预见的必然趋势。眼下,实体经济已经高度数字化,银行不实现数字化就无法服务好数字经济。
在银行数字化转型进程中,零售业务线条的应用最早。但仍有专家认为,零售业务的单体规模小,客户数量众多,如果用传统的线下服务模式,很难形成对长尾客户的有效覆盖,成本是始终难以克服的障碍。在此背景下,作为中国金融行业数智化的赋能者,百融云创运用数智技术对存量客户进行价值挖掘和运营的过程,力图助力银行实现客户满意度和价值贡献度的双提升。
百融云创针对存量用户打造了精准营销解决方案,让我们以某银行的营销活动为背景,全景式展示智能营销解决方案是如何作业的。百融云创精准营销解决方案涵盖存量客群筛选、营销策略、触达与持续运营、外部权益、客户体验管理等多个环节。
其中,存量客群筛选是营销方案的起点,百融云创通过该方案对行方提供的客户进行一次初筛,筛选出与营销目标贴近的初始目标客群。与此同时,金融产品的选择也会同步展开,百融云创对内广泛听取银行的意见,对外深度调研市场,探究客户思维,帮助行方选择出具有市场潜力的“拳头产品”。
策略是营销体系中最重要的“落脚点”,也是驱动整个精准营销方案的引擎。精准营销解决方案提供了数字驱动的场景化营销策略,能够围绕客户全生命周期进行交叉营销。根据结果显示,提前对客户的人生节点进行预判,并推送相适配的产品,往往更能够激发客户对金融产品的购买欲望。
目前百融云创精准营销解决方案已经在邮储银行、光大银行等国有大行和股份制银行得到了有效的落地,在促进存量客户挖掘、零售业务持续增长上起到了立竿见影的效果。