本网讯(通讯员 秦子寒)近日,为持续深化“放管服”改革要求,湖北省洪湖市烟草专卖局提升“四个意识”,优化行政许可服务水平,切实提高客户满意度。
提升责任意识。严格执行许可证管理制度,着力精简办理流程,缩短办结时限。通过将办证事项、办证流程及时传达给零售客户,确保办证条件公开化、审批程序透明化、服务群众优质化,以提高行政许可工作人员的效能。
提升便民意识。推动“线上+线下”相结合的方式,通过多种形式宣传网上办证操作流程及关键步骤,及时指导客户办理网上申办相关业务。在保留线下办证窗口的同时,积极推行“网上办,零见面”的新模式,让“群众跑”变为“数据跑”,提升行政许可办理的实效性。
提升服务意识。密切关注即将到期的许可证零售客户,履行告知提醒义务,通过电话、微信、短信、诚信互助小组群等多种渠道确保通知到位。对新办许可证的商户,耐心解答业务问题,做到高效、及时。
提升强化监管意识。以许可证后续监管为重点,清理整治长期未经营、人证不符、有店无证等违法违规行为,坚决杜绝许可证不规范使用现象。对中小学及幼儿园周边进行“回头看”检查工作,持续净化卷烟市场环境,确保市场秩序的规范。
下一步,湖北省洪湖市烟草专卖局将持续努力,不断提升服务水平,为深化“放管服”改革、提高行政许可效能做出更大贡献。(来源:湖北省洪湖市烟草专卖局)