本网讯(通讯员 陈文强)为持续深化“立足岗位作贡献”活动,今年来,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局从加强客户服务工作质量出发,下大功夫提升客户满意度。
及时对接,优化新入客户服务。及时完成新入网客户入户的走访、送货线路划分,客户经理在新入网客户订货前,逐户上门拜访,对客户进行订货须知和经营销售的要求告知,完善客户基础信息,有效做好新入网客户精细化服务。
精心指导,优化终端经营水平。通过现代化的营销理念分析客户的家庭情况、收入构成、销售走势及需要提供的信息资讯等情况,订制个性化的指导策略。以“让客户更满意·我们在行动”营销活动为发力点,有侧重点地帮助优质客户整理环境、美化陈列。
畅通互动,优化客我关系黏度。在拜访服务上突出针对性施行,及时解决零售客户疑点难点问题;在实地走访的方式上,制定有效的走访计划,保证走访效果到位,结合客户满意度调查结论以及零售客户回访意见对营销人员走访效果进行分析整理,为下一步工作计划做好铺垫。(来源:湖北省荆州市荆州区烟草专卖局)