本网讯(通讯员 柳淋淞)为持续深化客我关系,更好服务卷烟零售户,近日,湖北省监利市烟草专卖局落实四项服务举措,全方位提升一线营销人员客户服务质量。
树意识。一线营销人员要时刻树立规范意识,坚决遵守“六个不准”和“六个坚决禁止”纪律底线以及客户服务指南条例,严格开展日常客户服务工作。
懂转型。保姆型向引导型转变,注重市场信息采集与分析、消费者需求采集,同时注重协调产品的供需平衡,提升渠道掌控力,精准锁定目标客户群,提供优质的售后服务,营造良好的消费者体验。
强规划。拜访客户前做好充分的事前准备工作,了解客户的背景、需求及市场情况,通过相关标准进行客户分层,突出服务重点,对不同客户制定定制化经营指导计划,并实施相关辅导。
重实效。运用线上与线下相结合的方式对零售户进行集中培训、针对辅导,为他们提供相互交流“生意经”的平台,挖掘各自的经营优势,让更多“头回客”变成“回头客”,切实增强客户盈利能力。(来源:湖北省监利市烟草专卖局)