本网讯(通讯员 陈文强)为进一步转变工作作风、提高服务品质,不断提升零售户的满意度和信赖度,荆州市荆州区烟草专卖局组织干部职工收集零售户的意见建议,走好优化客户服务“四步棋”。
一是走好“入户拜访棋”。客户经理结合订货周期,合理安排好零售户拜访计划,确保入户拜访次数,及时宣传货源投放、新品上市等相关政策信息,帮助零售户调整卷烟库存,科学合理订货。
二是走好“店面美化棋”。认真查看零售户卷烟陈列,掌握各类品牌上柜动销情况,检查价格标签是否摆放到位,协助配合零售户做好靓化店面形象、规范卷烟陈列等基础工作。
三是走好“帮扶倾听棋”。通过微信、面对面交流积极地与零售户进行深入沟通,详细了解其近期经营情况,认真倾听零售户的诉求,并及时提供困难帮扶。
四是走好“经营指导棋”。客户经理在日常工作中要积极地宣讲各类品牌卷烟卖点及营销技巧,并通过亲自站柜等形式,面对面示范经营技巧,不断提升零售户的经营能力和盈利水平。(来源:湖北省荆州市荆州区烟草专卖局)